Mikhail Dadov

Клиентский опыт и CRM

Клиентский опыт и CRM. Работа охватывает клиентский путь, программу лояльности, обратную связь и удержание. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю клиентский путь, программу лояльности, обратную связь и удержание с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды, которым нужно определить приоритеты: клиентский опыт и CRM
Руководители, которым требуется опытный внешний руководитель без ожидания постоянного найма
Компании, которым нужен измеримый эффект по удержанию, LTV и повторной выручке

Что получает клиент

Диагностика и план действий: клиентский опыт и CRM
Лучшее исполнение между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Решения, привязанные к конверсии, удержанию, LTV и качеству выручки

Типичный объём работы

Анализ текущей системы, сценариев, данных и ответственности
Приоритизированные вмешательства на следующие 30, 60 и 90 дней
Поддержка логики KPI, работы с подрядчиками и ритма исполнения

Опыт и результаты

Росинтер: приложение лояльности с 1,5 млн активных пользователей

Запустил и масштабировал «Почётного гостя» до 1,5 млн активных пользователей. Частота визитов выросла на 22%, средний чек — на 9%. Программа объединила гостевые сервисы, обратную связь, персонализацию и вознаграждения и получила признание на Loyalty Awards Russia 2018.

Кейсы и публикации

Приложение лояльности: польза гостю, CRM и окупаемость Обосновывать инвестиции в лояльность измеримым эффектом

Когда меня стоит подключать

Работа ведётся, но вклад в бизнес-результат неясен: клиентский опыт и CRM
Ответственность размыта, а приоритеты размыты
Нужна управленческая оценка, а не ещё больше общей активности по каналам

Связанные услуги

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только стратегическое сопровождение?

Работа может включать стратегию, план действий, координацию подрядчиков и руководство исполнением. До начала согласуем объём и ответственность.

Можно работать поверх текущей команды и стека?

Да. Большинство задач начинается на базе текущей системы и фокусируется на более ясных приоритетах, лучших решениях и более сильном качестве исполнения.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.