МИХАИЛ ДАДОВ
Записаться на CRM-консультацию
Меню Закрыть
Записаться на CRM-консультацию
УПРАВЛЕНИЕ CRM И ЛОЯЛЬНОСТЬЮ

Увеличиваю LTV. Снижаю отток. Масштабирую выручку.

Руководитель CRM и лояльности с опытом более 12 лет. Связываю клиентскую стратегию, данные, продукт и экономику в систему измеримого роста.

Начните с часовой CRM-консультации. Предварительная подготовка не нужна.

Записаться на часовую CRM-консультацию Посмотреть услуги
Опыт и CRM-лидерство в
01

Обо мне

Руководитель CRM и лояльности, консультант по стратегии

Руководитель CRM, удержания и программ лояльности с опытом более 12 лет в ритейле, электронной коммерции и потребительском бизнесе. Связываю клиентскую стратегию, данные, продукт и коммерческие результаты.

Выстраиваю систему управления ростом: зоны ответственности, экономику клиента, измерение результатов и взаимодействие команд. Работаю как консультант, временный руководитель или руководитель в штате. Живу в Мехико, сотрудничаю с компаниями из России и СНГ удалённо.

02

Цифры

  • 42% → 34% годовой отток в «М.Видео–Эльдорадо»
  • 5% → 10% доля CRM в выручке «М.Видео–Эльдорадо»
  • +30% рост выручки email-канала с CRM-агентством
  • 40 млн клиентов единой программы лояльности
Выберите задачу CRM

CRM-аудит, стратегия удержания, экономика лояльности или руководство CRM-функцией.

Аудит CRM Временное руководство CRM Удержание клиентов
Выберите отрасль

Подход для ритейла, электронной коммерции и финтеха.

CRM в ритейле CRM в электронной коммерции CRM в финтехе
03

Почему меня нанимают

Связываю клиентскую стратегию, данные, продукт и управление CRM в систему измеримого роста.

Почему меня нанимают

  • Экономика клиента и вклад CRM в выручку
  • Ответственность за удержание, лояльность, LTV и отток
  • Взаимодействие с продуктом, ИТ, аналитикой, клиентским сервисом и финансами
  • Рабочая модель с понятными приоритетами, полномочиями и критериями успеха

Консалтинг и временное руководство

Для основателей и руководителей бизнеса, CRM, продукта и аналитики, которым нужен опытный руководитель клиентской стратегии, трансформации и исполнения.

  • CRM-аудит с опорой на экономику клиента и приоритеты бизнеса
  • План трансформации: данные, клиентские сценарии, измерение и ответственность
  • Временное руководство при миграции, перезапуске или росте

Руководящая роль в штате

Для компаний, которым нужен руководитель CRM, удержания или лояльности: создать функцию, организовать взаимодействие команд и отвечать за коммерческий результат.

  • Взаимодействие CRM, продукта, аналитики, финансов и подрядчиков
  • Ответственность за выручку от удержания, отток, экономику лояльности и эксперименты
  • Создание и руководство CRM-функцией с ответственностью за бизнес-результат
Обсудить руководящую роль

Что будет на первом звонке

Обсудим цель и ограничения, чтобы определить полезный следующий шаг.

  • Уточним задачу по CRM, удержанию, жизненному циклу или лояльности.
  • Сверим команду, данные, платформы, сроки и приоритеты бизнеса.
  • Определим подходящий формат: аудит, план развития, пилот или руководящая роль.
Записаться на часовую CRM-консультацию
04

Рекомендации

Подборка рекомендаций из LinkedIn от людей, которые работали со мной напрямую и описали этот опыт своими словами.

Источник: dadov / рекомендации в LinkedIn

Станислав Горшенин
Станислав Горшенин Стратегический советник Valletta.Software · Мальта Работал со мной, когда я возглавлял CRM и лояльность в М.Видео–Эльдорадо
Рекомендация LinkedIn
Михаил пришёл с очень понятной задачей: перевести CRM-департамент на продуктовую модель, и, на мой взгляд, полностью с ней справился. Одним из самых сильных примеров стал проект персонализированных цен: межфункциональная продуктовая возможность с почти безграничным потенциалом персонализации и жёсткой привязкой к бизнес-KPI.
Станислава Коллавини
Станислава Коллавини Руководитель коммерческого маркетинга и B2B-клиентского сервиса METRO Russia · Россия Работала со мной в одной команде Росинтер Ресторантс
Рекомендация LinkedIn
Мне посчастливилось работать с Михаилом, когда он руководил проектированием, запуском и развитием нашей мобильной программы лояльности Honored Guest. Под его руководством она стала программой номер один на рынке.
Александр Пленкин
Александр Пленкин Директор по performance-маркетингу Snoonu · Катар Работали в разных функциях внутри маркетинговой команды Vprok / X5 Group
Рекомендация LinkedIn
С первого дня особенно бросалось в глаза, что Михаил построил всё с нуля: команду, инструменты и весь CRM-процесс. Он не просто запускал кампании, а собрал масштабируемый CRM-двигатель на данных, который стабильно давал результат.
Анна Амброзевич
Анна Амброзевич Основательница CRO & Personalization Academy · Узбекистан Работала со мной как партнёр и клиент в проектах по персонализации и CRM
Рекомендация LinkedIn
Его репутация как сильного эксперта в стратегии по клиенту, данных и аналитике идёт впереди него, и совместная работа это только подтвердила. Михаил очень командный, структурный и стратегичный, и всегда нацелен на ощутимый результат.
Зоя Заславец
Зоя Заславец IT project manager / бизнес-аналитик IR - Logistik GmbH · Германия Работала со мной в одной команде
Рекомендация LinkedIn
Михаил очень быстро схватывает сложные CRM-концепции и эффективно применяет их в реальных ситуациях. Его скорость, эффективность и нестандартный подход к решению задач стабильно превосходят ожидания.
Татьяна Реденко
Татьяна Реденко Карьерный консультант, бизнес-психолог и executive-коуч Университет Карьерного Роста · Россия Внешняя профессиональная рекомендация
Рекомендация LinkedIn
Системный и гибкий лидер, который умеет сочетать поддержку команды с результатом. Глубоко разбирает ситуацию, ищет решения и находит их.
05

Услуги

Ключевые задачи: CRM-стратегия и аудит, удержание, экономика лояльности, развитие клиентских сценариев, работа с данными и временное руководство.

  • CRM-аудит

    Проверяю клиентские данные, сценарии, измерение и ответственность; составляю план действий с опорой на цели бизнеса.

  • Удержание и ценность клиента

    Анализирую отток и повторные покупки, определяю приоритеты активации и возврата, измеряю вклад в LTV.

  • Стратегия и экономика лояльности

    Связываю ценность для клиента, вознаграждения, стоимость предложений и повторные покупки с целями программы.

  • Стратегия жизненного цикла

    Проектирую адаптацию, активацию, удержание и возврат клиентов на основе их потребностей, показателей и контрольных экспериментов.

  • CDP, сегментация и управление

    Согласую модель данных, сегменты, ответственность и работу команды для принятия коммерческих решений.

  • Временное руководство CRM

    Руковожу приоритетами, бюджетами, командой, агентствами и исполнением в переходный период или до постоянного найма.

06

Медиа и выступления

Разборы первоисточников: решения для бизнеса, зона руководства, результаты и конкретные фрагменты выступлений и интервью.

07

Частые вопросы

Ответы для руководителей и команд, которым нужны стратегия, трансформация или управление CRM.

Каким компаниям полезен ваш опыт?

Компаниям из ритейла, электронной коммерции, финтеха и потребительского бизнеса, которым нужно улучшить удержание, лояльность и экономику клиентской базы.

В каких форматах вы работаете?

Консалтинг, временное руководство CRM и руководящая роль в штате с ответственностью за стратегию, команду и результат.

Какие задачи вы решаете?

CRM-аудит, удержание и снижение оттока, экономика лояльности, развитие клиентских сценариев, CDP, сегментация и организация работы команды.

С чего начинается работа?

С часовой консультации: разберём ситуацию и определим приоритеты. Объём дальнейшего аудита, плана развития или пилота согласуем отдельно.

Можете работать с нашей командой и инструментами?

Да. Изучаю текущую систему и вместе с командой уточняю ответственность, улучшаю процессы и измерение результатов, приоритизирую изменения.

Где вы находитесь?

Живу в Мехико и работаю с компаниями из России и СНГ удалённо.

08

Опыт

Избранный опыт в консалтинге, ритейле, продуктовом онлайн-ритейле и программах лояльности — с фокусом на удержании, вкладе CRM в выручку и операционных моделях, которые реально работают в исполнении.

  1. Консультант по стратегии CRM и лояльности

    апрель 2022 — настоящее время

    WE2 Digital Agency · Мадрид, Испания

    Агентство в Мадриде; работаю удалённо из Мехико.

    Клиентская стратегия · трансформация CRM · рост повторной выручки

    • Перестроил привлечение и сопровождение клиентов IQOS для Philip Morris Mexico, установив норматив звонка за пять минут; число успешных встреч выросло на 18%.
    • Провёл аудит и миграцию CRM европейской финтех-компании в Bloomreach: KYC, адаптация клиентов, согласия, сегментация и 20+ сценариев жизненного цикла. Конверсия выросла на 10%, выручка от удержания — на 3%.
    • Разработал сегментированные вознаграждения за сканирование чеков и стратегию D2C-лояльности для Procter & Gamble Kazakhstan.

    Bloomreach EngagementSFMCSAP Engagement CloudMailchimpOptimovePushwooshMaestra CDP

  2. Руководитель CRM и лояльности

    сентябрь 2020 — март 2022

    М.Видео–Эльдорадо · Москва, Россия

    Ведущий российский ритейлер электроники: 1 258 магазинов в 371 городе (2021).

    Команда 20 человек · доля CRM в выручке 5% → 10% · отток 42% → 34%

    • Руководил командой из 20 человек по CRM, лояльности, партнёрствам и аналитике. Объединил две программы лояльности для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов.
    • Удвоил долю CRM в выручке с 5% до 10% и снизил годовой отток с 42% до 34%.
    • Руководил бизнес-правилами «Персональной цены» с ИИ: условиями участия, бюджетами и защитой от злоупотреблений. Конверсия приложения выросла в 1,5 раза. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

    CI 360Mindbox CDPSAP Customer Loyalty Management

  3. Руководитель CRM

    март 2019 — сентябрь 2020

    X5 Group · Vprok.ru · Москва, Россия

    Продуктовый онлайн-ритейл X5; у группы было 16 297 магазинов в 2019 году.

    CRM с нуля · контактная база ×17 · LTV клиента ×2

    • Создал CRM-функцию и команду на Mindbox CDP; увеличил контактную базу в 17 раз и запустил 100+ автоматических сценариев, удвоивших LTV клиента.
    • Интегрировал интернет-магазин с Mindbox за 60 дней; CRM принесла 5% дополнительной выручки за 12 месяцев. Проект получил серебро в eCRM на Tagline Awards 2020–2021.

    Mindbox CDPComarch CLMCI 360SAP Engagement Cloud

  4. Руководитель CRM и лояльности

    март 2014 — март 2019

    Росинтер Ресторантс · Москва, Россия

    Ресторанная группа: 272 ресторана и кафе, включая франшизы, в 27 городах (2018).

    1,5 млн активных пользователей · частота визитов +22% · средний чек +9%

    • Добился одобрения замены слабой совместной программы лояльности собственной: перевели около 70% клиентов, добавили около 2% валовой прибыли, достигли окупаемости примерно за 1,5 года.
    • Запустил и масштабировал приложение «Почётный гость» до 1,5 млн активных пользователей. Частота визитов выросла на 22%, средний чек — на 9%.
    • Программа получила признание на Loyalty Awards Russia 2018.

    Mindbox CDP

12

Образование и признание

Образование в прикладной математике, информатике и финансах; опыт преподавания и участия в академическом совете.

  • МГУ имени М.В. Ломоносова — прикладная математика и информатика (2003–2008)
  • РАНХиГС — финансы и кредит (2006–2009)
  • Novikov Business School — приглашённый преподаватель (2019–2023); НИУ ВШЭ — член академического совета (2020–2022)
  • Награда: Национальная премия в области маркетинга лояльности и CRM «Loyalty Awards Russia 2018»