CRM Talks #2 с Михаилом Дадовым

Кратко

Цитата из источника

Мне ближе понимание CRM как направления удержания: это инструменты, IT-системы, аналитика, предиктивные модели и программы лояльности, работающие на удержание клиентов.

Короткая цитата из исходного текста или расшифровки.

Интервью на Medium ценно тем, что очень прямо формулирует рабочее понимание CRM: это не просто набор систем, а направление удержания, где вместе работают инструменты, IT-контур, аналитика, предиктивные модели и программы лояльности.

Материал также хорошо показывает управленческую логику: Retention Rate выступает главным KPI, CRM и лояльность нельзя разводить по разным контурам, а следующий шаг для рынка — более тесная связка удержания и performance-маркетинга.