Приложение лояльности: польза гостю, CRM и окупаемость

FoodService фиксирует запуск приложения «Почётный гость» в ноябре 2014 года и переход от пластиковых карт к цифровой программе. Приложение объединяло акции, доставку и заказ навынос, оплату бонусами и отзывы гостей.

Михаил объясняет модель исполнения: внешняя разработка приложения, внутренние CRM и веб-версия. В статье сообщается об окупаемости за четыре месяца и более 380 тысяч регистраций за первые восемь месяцев. Сегментированные акции и обратная связь делали продукт полезным гостю и CRM-команде.

Роль и вклад

Михаил цитируется как начальник отдела аналитического маркетинга Росинтера в период запуска. Продукт создают внутренние и внешние команды.

Решения и модель работы

• Соединить полезные сервисы гостя с предложением лояльности.
• Разделить разработку приложения и внутреннюю ответственность за CRM.
• Использовать сегментацию и обратную связь для повторной клиентской ценности.

Контекст результата

380 тысяч — регистрации за первые восемь месяцев, не активные пользователи. В интервью заявлена окупаемость проекта приложения за четыре месяца, без опубликованного финансового расчёта. Это отдельный проект, не замена совместной программы лояльности.

Фрагменты первоисточника

• FoodService · запуск Росинтера и комментарий Михаила

Применение в бизнесе

Для продуктов лояльности, которым нужны польза клиенту, ясная модель исполнения и коммерческая ответственность.