Аудит лояльности по брендам, поведению и рынку

Росинтер поручил Manzana Group оценить эффективность, слабые места и развитие «Почётного гостя». Михаил объясняет, почему задание включало сравнение с рынком вместе с внутренним анализом программы.

Аудит занял более двух месяцев, потребовал подготовки транзакционных данных и охватывал программу в целом и каждую ресторанную сеть. По данным подрядчика, в 2017 году приложение использовалось более чем в 40% чеков корпоративных ресторанов; 50% на 2018 год были целью.

Роль и вклад

Михаил представляет заказчика и формулирует задачу; анализ выполняет и публикует Manzana.

Решения и модель работы

• Сравнивать с рынком, а не только с внутренней историей.
• Анализировать отдельные бренды вместе с общей программой.
• Превращать транзакционную аналитику в приоритеты улучшений.

Контекст результата

Проникновение приложения подтверждает использование, не причинный эффект на прибыль. 50% — цель, не достигнутый результат.

Фрагменты первоисточника

• Аудит подрядчика · задача, бренды и использование в 2017 году

Применение в бизнесе

Для аудита лояльности, который должен дать коммерческие приоритеты по нескольким брендам.