Mikhail Dadov

Стратегия программы лояльности

Стратегия программы лояльности. Работа охватывает ценность для клиента, экономику вознаграждений, повторные визиты и измерение. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю ценность для клиента, экономику вознаграждений, повторные визиты и измерение с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Бренды, которые пересматривают приложение лояльности, механику вознаграждения или клиентское предложение
Команды, которые запускают программу и хотят сразу оценить её экономику
Компании, где программа лояльности уже есть, но ценность для клиента размыта и недоиспользована

Что получает клиент

Более сильное ценностное предложение для клиента и более ясная экономика программы лояльности
Механика программы, связанная с повторным поведением, частотой, средним чеком и удержанием
Поддержка решений по сценариям приложения, уровням, вознаграждениям и интеграции с CRM

Типичный объём работы

Структура программы, уровни, вознаграждения и клиентское предложение
Опыт приложения лояльности или личного кабинета
Интеграция с CRM, коммуникациями и моделью измерения

Опыт и результаты

Росинтер: коммерческое решение о смене модели лояльности

Добился одобрения замены слабой совместной программы собственной. Перевели около 70% клиентов, добавили около 2% валовой прибыли и достигли окупаемости примерно за 1,5 года. Решение учитывало ценность для клиента, риски перехода и экономику программы.

Кейсы и публикации

Обосновывать инвестиции в лояльность измеримым эффектом Строить CRM вокруг LTV, экспериментов и контроля

Когда меня стоит подключать

Текущая программа генерирует активность, но формирует слабое лояльное поведение
Скидка доминирует, а эмоциональная и функциональная ценность проработаны слабо
Нужно, чтобы программа лояльности поддерживала экономику удержания, а не только промо-трафик

Связанные услуги

Аудит CRM Временное руководство CRM Удержание клиентов CDP и сегментация клиентов CRM в электронной коммерции CRM в финтехе

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только для брендов, которые запускают новую программу?

Нет. Большая часть работы — это редизайн уже существующих программ, чья экономика, клиентское предложение или логика приложения больше не поддерживают бизнес достаточно хорошо.

Вы работаете и с приложением, и с CRM-стороной?

Да. Лояльность работает только тогда, когда механика, опыт приложения/кабинета, CRM-коммуникации и измерение соединены в одну операционную систему.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.