Mikhail Dadov

Консультант по программам лояльности

Консультант по программам лояльности: аудит программ лояльности, оптимизация программы, более сильная ценность для клиента и экономика удержания.

Заказать звонок по CRM-аудиту Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Помогаю брендам, которым нужно, чтобы экономика лояльности, ценность для клиента, логика приложения и повторное поведение работали как одна система.

Бренды, которые пересматривают приложение лояльности, механику вознаграждения или клиентское предложение
Команды, запускающие новую программу и которым нужна сильная экономика с первого дня
Компании, где программа лояльности уже есть, но ценность для клиента размыта и недоиспользована

Что получает клиент

Более сильное ценностное предложение для клиента и более ясная экономика программы лояльности
Механика программы, связанная с повторным поведением, частотой, средним чеком и удержанием
Поддержка решений по сценариям приложения, уровням, вознаграждениям и интеграции с CRM

Типичный объём работы

Структура программы, уровни, вознаграждения и клиентское предложение
Опыт приложения лояльности или личного кабинета
Интеграция с CRM, коммуникациями и моделью измерения

Кейс с цифрами

1,5 млн активных пользователей, +22% к частоте, +9% к среднему чеку

В Rosinter Restaurants я запустил приложение программы лояльности Honored Guest до 1,5 млн активных пользователей и улучшил частоту визитов на +22%, а средний чек на +9%. Для меня лояльность — это не механика баллов сама по себе, а клиентская ценность и коммерческое поведение.

Релевантные подтверждения

Экспертная дискуссия по лояльности, CRM и клиентскому опыту Подход Михаила Дадова к CRM

Когда меня стоит подключать

Текущая программа генерирует активность, но формирует слабое лояльное поведение
Скидка доминирует, а эмоциональная и функциональная ценность проработаны слабо
Нужно, чтобы программа лояльности поддерживала экономику удержания, а не только промо-трафик

Другие релевантные страницы

Аудит CRM системы Руководитель CRM на аутсорсе Консультант по удержанию клиентов Консультант по CDP, сегментации и операционной модели CRM-консультант для e-commerce CRM-консультант для финтеха

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

FAQ

Это только для брендов, которые запускают новую программу?

Нет. Большая часть работы — это редизайн уже существующих программ, чья экономика, клиентское предложение или логика приложения больше не поддерживают бизнес достаточно хорошо.

Ты работаешь и с приложением, и с CRM-стороной?

Да. Лояльность работает только тогда, когда механика, опыт приложения/кабинета, CRM-коммуникации и измерение соединены в одну операционную систему.

Какой обычно первый шаг?

Обычно короткий звонок, затем аудит текущей экономики и клиентского предложения, а потом фокусный roadmap по редизайну.