Mikhail Dadov

CRM в электронной коммерции

CRM в электронной коммерции. Работа охватывает повторные заказы, сегментацию, автоматические сценарии и LTV. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю повторные заказы, сегментацию, автоматические сценарии и LTV с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды электронной коммерции, которым нужно улучшить повторные продажи и удержание
Команды, где CRM, продукт, аналитика и ответственные за коммерческие результаты всё ещё работают параллельно
Руководители, которым нужна обоснованная экономикой операционная модель, а не ещё больше активности по каналам

Что получает клиент

Более чёткие приоритеты по жизненному циклу и удержанию, привязанные к повторной выручке
Понятное распределение ответственности между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Дорожная карта, которая учитывает коммерческое давление, возможности команды и ограничения платформы

Типичный объём работы

CRM-аудит, пересборка жизненного цикла и план развития по удержанию
Сегментация, логика CDP/CRM и модель измерения
Временное руководство или управленческое сопровождение для повышения качества исполнения

Опыт и результаты

X5 / Vprok: создание CRM-функции на Mindbox

Создал CRM-функцию и команду, увеличил доступную для коммуникаций базу в 17 раз и запустил более 100 автоматических сценариев, удвоивших LTV клиента. Интеграция интернет-магазина заняла 60 дней; CRM принесла 5% дополнительной выручки за 12 месяцев. Развивал данные, сценарии, измерение и работу агентства как единую систему.

Кейсы и публикации

От разовых рассылок к 5% выручки через CRM Общие метрики и быстрые продуктовые решения в CRM

Когда меня стоит подключать

Клиентская база большая, но повторное поведение нестабильно
CRM делает много коммуникаций, но бизнес всё ещё не видит понятного вклада в выручку
Команде нужен опытный руководитель, который свяжет коммерческую реальность с CRM-работой

Связанные услуги

CRM в финтехе CRM в ритейле Аудит CRM Временное руководство CRM Удержание клиентов CDP и сегментация клиентов

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Можно расширить задачу за пределы CRM?

Да. В зависимости от приоритетов бизнеса работа может включать удержание, клиентские сценарии, лояльность, сегментацию и руководство командой.

Можете работать с текущей командой и стеком?

Да. Большинство задач стартует поверх уже существующей команды, подрядчиков и платформенного стека. Задача — сделать эту систему коммерчески сильнее и проще в управлении.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.