Mikhail Dadov

Временное руководство CRM

Временное руководство CRM. Работа охватывает руководство командой, приоритеты, бюджеты и передачу функции. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю руководство командой, приоритеты, бюджеты и передачу функции с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Основатели и CEO, которые понимают важность удержания, но ещё не выстроили сильную роль внутри CRM-команды
Лидеры роста и продукта, которым нужен межфункциональный руководитель, а не только исполнитель кампаний
Команды между наймами, после реорганизации или во время большого CRM-перезапуска

Что получает клиент

Реальный операционный ритм между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Более сильная приоритизация, меньше задач без измеримого эффекта и больше ответственности за предсказуемый рост выручки
CRM-функция, которую проще развивать или передать постоянному руководителю

Типичный объём работы

Еженедельный управленческий ритм и приоритизация
Управление подрядчиками и платформами
Поддержка решений по плану развития, устройству команды, ответственности за показатели и качеству исполнения

Опыт и результаты

«М.Видео–Эльдорадо»: команда 20 человек и 40 млн клиентов

Руководил CRM, лояльностью, партнёрствами и аналитикой; объединил две программы для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов. Доля CRM в выручке выросла с 5% до 10%, годовой отток снизился с 42% до 34%. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

Кейсы и публикации

«Персональная цена»: единый оффер в приложениях клиента и продавца Строить CRM вокруг LTV, экспериментов и контроля

Когда меня стоит подключать

Команда исполняет задачи, но никто по-настоящему не владеет CRM как бизнес-функцией
Вам нужно сильное лидерство до постоянного найма
CRM, продукт, аналитика и подрядчики движутся параллельно, а не как единая система выручки

Связанные услуги

Аудит CRM Удержание клиентов CDP и сегментация клиентов Стратегия программы лояльности CRM в электронной коммерции CRM в финтехе

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это консалтинг или руководство?

Временное руководство: отвечаю за приоритеты, решения, взаимодействие команды и коммерческие результаты в согласованной зоне ответственности.

Вы заменяете будущего постоянного руководителя?

Нет. Временный формат часто становится мостом до постоянного найма или структурой, которая делает будущий найм намного понятнее и проще.

Можете работать с нашим CRM-менеджером и агентством?

Да. Вместе с текущей командой уточняю ответственность, решения, приоритеты и критерии успеха.