Подход Михаила Дадова к CRM

Выступление по X5 ценно тем, что с первых минут связывает CRM с долгосрочной ценностью клиента: задача формулируется как рост LTV, частоты, среднего чека и клиентской базы, а не как косметическая надстройка над коммуникациями.

Кроме того, расшифровка делает контекст очень предметным: выбор каналов, обогащение данных, партнёрские данные из ритейла и банковской среды и необходимость собрать email, push, мессенджеры и персонализацию на сайте в единый измеримый контур.