Mikhail Dadov

Управление жизненным циклом клиента

Управление жизненным циклом клиента. Работа охватывает адаптацию клиентов, активацию, удержание и возврат. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю адаптацию клиентов, активацию, удержание и возврат с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды, которым нужно определить приоритеты: управление жизненным циклом клиента
Руководители, которым требуется опытный внешний руководитель без ожидания постоянного найма
Компании, которым нужен измеримый эффект по удержанию, LTV и повторной выручке

Что получает клиент

Диагностика и план действий: управление жизненным циклом клиента
Лучшее исполнение между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Решения, привязанные к конверсии, удержанию, LTV и качеству выручки

Типичный объём работы

Анализ текущей системы, сценариев, данных и ответственности
Приоритизированные вмешательства на следующие 30, 60 и 90 дней
Поддержка логики KPI, работы с подрядчиками и ритма исполнения

Опыт и результаты

Европейский финтех: управление клиентскими сценариями в Bloomreach

Провёл аудит и миграцию CRM в Bloomreach: измерение, согласия, KYC, адаптация клиентов, сегментация и более 20 сценариев жизненного цикла. Конверсия выросла на 10%, выручка от удержания — на 3%. Связал клиентские данные, требования продукта и коммерческие приоритеты.

Кейсы и публикации

Проверять ценность до вложений в разработку От разовых рассылок к 5% выручки через CRM

Когда меня стоит подключать

Работа ведётся, но вклад в бизнес-результат неясен: управление жизненным циклом клиента
Ответственность размыта, а приоритеты размыты
Нужна управленческая оценка, а не ещё больше общей активности по каналам

Связанные услуги

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только стратегическое сопровождение?

Работа может включать стратегию, план действий, координацию подрядчиков и руководство исполнением. До начала согласуем объём и ответственность.

Можно работать поверх текущей команды и стека?

Да. Большинство задач начинается на базе текущей системы и фокусируется на более ясных приоритетах, лучших решениях и более сильном качестве исполнения.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.