Проверять ценность до вложений в разработку

Интервью Mindbox раскрывает работу функции CRM и лояльности из 20 человек вместе с продуктом и разработкой. Исследования клиентов, бэклог примерно из 80 гипотез и эксперименты с контрольными группами связывают бизнес-приоритеты с решениями о разработке.

Особенно конкретен пример подписки: собрать первую версию из существующего функционала, проверить в одном городе, расширить пилот и провести интервью с покупателями перед масштабированием. «Персональная цена» также развивается через эксперименты и контроль экономики покупки.

Роль и вклад

Михаил — руководитель CRM и лояльности; продукт и разработка имеют отдельные зоны ответственности и не включаются в его команду из 20 человек.

Решения и модель работы

• Выбирать гипотезы по клиентской проблеме и влиянию на метрику.
• Проверять эффект с контрольными группами до существенных затрат разработки.
• Использовать пилоты и интервью для следующей версии продукта.

Контекст результата

Средний чек OneRetail-клиентов выше на 40% — сравнение групп за первое полугодие 2021 года, а не оценка причинного эффекта. Его нельзя складывать с результатами конверсии «Персональной цены».

Фрагменты первоисточника

• Интервью · команда, контрольные группы и пилоты подписки

Применение в бизнесе

Для руководства CRM с ответственностью за приоритеты, экономику клиента и взаимодействие с продуктом и разработкой.