Mikhail Dadov

Экономика программы лояльности

Экономика программы лояльности. Работа охватывает стоимость вознаграждений, ценность для клиента, повторные покупки и маржу. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю стоимость вознаграждений, ценность для клиента, повторные покупки и маржу с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Руководство уже видит симптом, но настоящее операционное узкое место всё ещё неясно
У команды много идей, но слабая логика приоритизации
Нужна чёткая диагностика и практичная последовательность действий, а не ещё одна презентация

Что получает клиент

Понятный взгляд на разрыв по выручке, удержанию, жизненному циклу или распределению ответственности, который стоит за симптомом
Приоритизированная карта действий вместо косметической активности по каналам
Первый рабочий операционный ритм, который команда действительно сможет удерживать

Типичный объём работы

Диагностика сценариев, сегментов, подрядчиков, дашбордов и логики решений
План развития на следующие 30, 60 или 90 дней
Ответственность за исполнение, экспериментов и командного ритма

Опыт и результаты

Росинтер: коммерческое решение о смене модели лояльности

Добился одобрения замены слабой совместной программы собственной. Перевели около 70% клиентов, добавили около 2% валовой прибыли и достигли окупаемости примерно за 1,5 года. Решение учитывало ценность для клиента, риски перехода и экономику программы.

Кейсы и публикации

Обосновывать инвестиции в лояльность измеримым эффектом Приложение лояльности: польза гостю, CRM и окупаемость

Когда меня стоит подключать

Вы можете описать боль, но не точную операционную причину
CRM активен, но доверие бизнеса к функции низкое
Следующий найм или решение по платформе зависит от правильной диагностики

Связанные услуги

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Как перейти от диагностики к действиям?

Определяем узкое место, согласуем приоритеты и критерии успеха, затем выбираем план развития, пилот или временное руководство.

Можно решить задачу без большой миграции или реорганизации?

Да. Во многих случаях исправление связано с более чёткой приоритизацией, ответственностью, логикой сегментации и операционным ритмом поверх текущей команды и стека.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.