Общие метрики и быстрые продуктовые решения в CRM

Михаил Дадов и владелец продукта Михаил Островерхий объясняют, как М.Видео–Эльдорадо связали бизнес, продукт и разработку общей системой метрик и потребностями клиента. «Персональная цена» решала конкретную проблему: понять итоговую стоимость без ручного сопоставления скидок и бонусов.

Опубликованный кейс сообщает о +10% к конверсии в приложении, прототипе подписки за два месяца и сокращении количества встреч вдвое. В записи раскрыты механизмы: дерево метрик, общие дашборды, межфункциональные команды и приём идей с последующим отбором в бэклог.

Роль и вклад

Зона Михаила — бизнес: лояльность, коммуникации, партнёрства и клиентская аналитика. Кейс представлен совместно с владельцем продукта.

Решения и модель работы

• Разложить выручку на метрики, на которые команда может влиять.
• Совместно отбирать идеи по единому дереву метрик.
• Проверять ценность для клиента на существующем функционале до крупных вложений в разработку.

Контекст результата

+10% относится к конверсии приложения в этом кейсе, а не к выручке компании. Это отдельное сообщение, которое нельзя объединять с показателем 1,5× из пресс-релиза 2021 года.

Фрагменты первоисточника

• 01:05 · Зоны бизнеса и продукта
• 13:13 · Дерево метрик и приоритизация
• 17:39 · Команда бизнеса, продукта и ИТ
• 29:06 · Результаты и управленческие выводы

Применение в бизнесе

Для руководителей, которым нужна согласованная работа CRM, продукта и разработки над коммерческими задачами.