Mikhail Dadov

Консультант по удержанию клиентов

Консультант по удержанию клиентов: снижение оттока, увеличение LTV, утечки жизненного цикла, повторная покупка, реактивация и дорожная карта роста удержания.

Заказать звонок по CRM-аудиту Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Подключаюсь, когда команде нужен план по выручке от удержания, более точные решения по жизненному циклу и снижение оттока с измеримой бизнес-логикой.

Компании с сильным привлечением, но слабой повторной покупкой
Команды, где отток уже заметен, но действия по удержанию всё ещё фрагментированы
Руководители, которым нужно связать CRM-работу с выручкой и экономикой клиента, а не только с объёмом сообщений

Что получает клиент

Более точное понимание сегментов оттока, утечек в жизненном цикле и экономики удержания
Приоритизированная карта действий на этапах онбординга, активации, повторной покупки и возврата
Бэклог тестов, привязанный к ценности клиента и предсказуемому росту выручки

Типичный объём работы

Сегментация оттока и модели поведения клиентов
Пересборка жизненного цикла от онбординга до возврата
Логика KPI удержания, эксперименты и приоритизация, связанная с выручкой

Кейс с цифрами

Работа по удержанию с эффектом и по оттоку, и по выручке

Через работу с lifecycle и сегментацией я получал -18% годового оттока, +3% выручки от удержания в финтех-программе на Bloomreach и +30% выручки кампаний за счёт персонализации. Смысл в том, чтобы связывать удержание с бизнес-результатом, а не только с CRM-активностью.

Релевантные подтверждения

«Инвестируем только в те фичи, которые дадут инкрементальный эффект» 5% выручки онлайн-супермаркета приносит целевой маркетинг

Когда меня стоит подключать

Повторные покупки и вовлечённость падают, хотя кампании продолжают выходить
У команды много идей по удержанию, но слабая логика приоритизации
Нужен рабочий план, а не ещё одна общая презентация про отток

Другие релевантные страницы

Аудит CRM системы Руководитель CRM на аутсорсе Консультант по CDP, сегментации и операционной модели Консультант по программам лояльности CRM-консультант для e-commerce CRM-консультант для финтеха

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

FAQ

Это только про сообщения и кампании?

Нет. Сообщения — лишь один из рычагов. Работа обычно затрагивает сегменты, сценарии, KPI, эксперименты, логику оффера и операционную модель, стоящую за повторным поведением.

Можно работать с churn без миграции CDP?

Да. Многие исправления по удержанию происходят поверх текущего стека, как только становятся видны настоящие утечки и приоритеты.

Какой обычно первый deliverable?

Обычно это диагностика churn и утечек в lifecycle плюс приоритизированный план вмешательств, который команда реально сможет исполнить.