Mikhail Dadov

Удержание клиентов

Удержание клиентов. Работа охватывает отток, повторные покупки, возврат клиентов и LTV. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю отток, повторные покупки, возврат клиентов и LTV с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Компании с сильным привлечением, но слабой повторной покупкой
Команды, где отток уже заметен, но действия по удержанию всё ещё фрагментированы
Руководители, которым нужно связать CRM-работу с выручкой и экономикой клиента, а не только с объёмом сообщений

Что получает клиент

Более точное понимание сегментов оттока, утечек в жизненном цикле и экономики удержания
Приоритизированная карта действий на этапах онбординга, активации, повторной покупки и возврата
Бэклог тестов, привязанный к ценности клиента и предсказуемому росту выручки

Типичный объём работы

Сегментация оттока и модели поведения клиентов
Пересборка жизненного цикла от онбординга до возврата
Логика KPI удержания, эксперименты и приоритизация, связанная с выручкой

Опыт и результаты

«М.Видео–Эльдорадо»: команда 20 человек и 40 млн клиентов

Руководил CRM, лояльностью, партнёрствами и аналитикой; объединил две программы для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов. Доля CRM в выручке выросла с 5% до 10%, годовой отток снизился с 42% до 34%. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

Кейсы и публикации

Проверять ценность до вложений в разработку От разовых рассылок к 5% выручки через CRM

Когда меня стоит подключать

Повторные покупки и вовлечённость падают, хотя кампании продолжают выходить
У команды много идей по удержанию, но слабая логика приоритизации
Нужен рабочий план, а не ещё одна общая презентация про отток

Связанные услуги

Аудит CRM Временное руководство CRM CDP и сегментация клиентов Стратегия программы лояльности CRM в электронной коммерции CRM в финтехе

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только про сообщения и кампании?

Нет. Сообщения — лишь один из рычагов. Работа обычно затрагивает сегменты, сценарии, KPI, эксперименты, логику оффера и операционную модель, стоящую за повторным поведением.

Можно работать со снижением оттока без миграции CDP?

Да. Многие исправления по удержанию происходят поверх текущего стека, как только становятся видны настоящие утечки и приоритеты.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.