Реактивация гостей: +17% к марже в экспериментальной группе

Михаил описывает переход «Почётного гостя» от проникновения программы к ценности гостя. Сквозная аналитика связывала сообщение с визитом в ресторан или заказом доставки и измеряла конверсию на этапах пути.

Реактивация использовала бонусы с коротким сроком действия, пять сегментов и вариации длительности акции, суммы бонуса и дня отправки. Опубликованный результат: +40% посещений, +36% суммы счетов и +17% маржи внутри экспериментальной группы. Профили отклика затем использовались для развития сегментации.

Роль и вклад

Михаил цитируется как руководитель аналитического департамента и программы лояльности Росинтер Ресторантс.

Решения и модель работы

• Связать кампанию с фактическими визитами и заказами.
• Сегментировать аудиторию и варьировать экономику и сроки оффера.
• Оценивать маржу вместе с посещениями и расходами гостей.

Контекст результата

Цифры относятся к экспериментальной группе. В статье указана сумма счетов, не средний чек; размер выборки и полное сравнение с контрольной группой не раскрыты.

Фрагменты первоисточника

• Комментарий Михаила · пять сегментов и результаты эксперимента

Применение в бизнесе

Для реактивации, в которой нужно одновременно улучшать поведение клиента и маржу.