Mikhail Dadov

CRM в ритейле

CRM в ритейле. Работа охватывает омниканальное удержание, лояльность, идентификацию и вклад в выручку. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю омниканальное удержание, лояльность, идентификацию и вклад в выручку с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды ритейла, которым нужно улучшить повторные продажи и удержание
Команды, где CRM, продукт, аналитика и ответственные за коммерческие результаты всё ещё работают параллельно
Руководители, которым нужна обоснованная экономикой операционная модель, а не ещё больше активности по каналам

Что получает клиент

Более чёткие приоритеты по жизненному циклу и удержанию, привязанные к повторной выручке
Понятное распределение ответственности между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Дорожная карта, которая учитывает коммерческое давление, возможности команды и ограничения платформы

Типичный объём работы

CRM-аудит, пересборка жизненного цикла и план развития по удержанию
Сегментация, логика CDP/CRM и модель измерения
Временное руководство или управленческое сопровождение для повышения качества исполнения

Опыт и результаты

«М.Видео–Эльдорадо»: команда 20 человек и 40 млн клиентов

Руководил CRM, лояльностью, партнёрствами и аналитикой; объединил две программы для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов. Доля CRM в выручке выросла с 5% до 10%, годовой отток снизился с 42% до 34%. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

Кейсы и публикации

«Персональная цена»: единый оффер в приложениях клиента и продавца Обосновывать инвестиции в лояльность измеримым эффектом

Когда меня стоит подключать

Клиентская база большая, но повторное поведение нестабильно
CRM делает много коммуникаций, но бизнес всё ещё не видит понятного вклада в выручку
Команде нужен опытный руководитель, который свяжет коммерческую реальность с CRM-работой

Связанные услуги

CRM в электронной коммерции CRM в финтехе Аудит CRM Временное руководство CRM Удержание клиентов CDP и сегментация клиентов

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Можно расширить задачу за пределы CRM?

Да. В зависимости от приоритетов бизнеса работа может включать удержание, клиентские сценарии, лояльность, сегментацию и руководство командой.

Можете работать с текущей командой и стеком?

Да. Большинство задач стартует поверх уже существующей команды, подрядчиков и платформенного стека. Задача — сделать эту систему коммерчески сильнее и проще в управлении.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.