МИХАИЛ ДАДОВ
Записаться на CRM-консультацию
Меню Закрыть
Записаться на CRM-консультацию
Mikhail Dadov

Омниканальный CRM

Омниканальный CRM. Работа охватывает идентификацию клиента, согласованность каналов, предложения и общее измерение. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги
Когда я особенно полезен

Связываю идентификацию клиента, согласованность каналов, предложения и общее измерение с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

  • Команды, которым нужно определить приоритеты: омниканальный CRM
  • Руководители, которым требуется опытный внешний руководитель без ожидания постоянного найма
  • Компании, которым нужен измеримый эффект по удержанию, LTV и повторной выручке
Что получает клиент
  • Диагностика и план действий: омниканальный CRM
  • Лучшее исполнение между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
  • Решения, привязанные к конверсии, удержанию, LTV и качеству выручки
Типичный объём работы
  • Анализ текущей системы, сценариев, данных и ответственности
  • Приоритизированные вмешательства на следующие 30, 60 и 90 дней
  • Поддержка логики KPI, работы с подрядчиками и ритма исполнения
Опыт и результаты

«М.Видео–Эльдорадо»: команда 20 человек и 40 млн клиентов

Руководил CRM, лояльностью, партнёрствами и аналитикой; объединил две программы для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов. Доля CRM в выручке выросла с 5% до 10%, годовой отток снизился с 42% до 34%. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

Когда меня стоит подключать
  • Работа ведётся, но вклад в бизнес-результат неясен: омниканальный CRM
  • Ответственность размыта, а приоритеты размыты
  • Нужна управленческая оценка, а не ещё больше общей активности по каналам
Связанные услуги
Частые вопросы по формату

Связываю идентификацию клиента, согласованность каналов, предложения и общее измерение с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только стратегическое сопровождение?

Работа может включать стратегию, план действий, координацию подрядчиков и руководство исполнением. До начала согласуем объём и ответственность.

Можно работать поверх текущей команды и стека?

Да. Большинство задач начинается на базе текущей системы и фокусируется на более ясных приоритетах, лучших решениях и более сильном качестве исполнения.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.