Mikhail Dadov

Стратегия CRM на SAP Customer Loyalty Management

Стратегия CRM на SAP Customer Loyalty Management. Работа охватывает сегментацию, клиентские сценарии, измерение и ответственность. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю сегментацию, клиентские сценарии, измерение и ответственность с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды, которые уже работают на SAP Customer Loyalty Management, но пока не получают из платформы достаточно коммерческой ценности
Компании перед пересборкой, миграцией, пересмотром управления или передачей от агентства
Руководители, которым нужно, чтобы использование платформы связывалось с LTV, оттоком, выручкой от удержания и ответственностью

Что получает клиент

Более чистая операционная модель SAP Customer Loyalty Management вокруг данных, сегментов, сценариев и ответственности
Дорожная карта, которая связывает платформенную работу с экономикой клиента, а не с массовой активностью
Более сильное качество исполнения между подрядчиками, внутренним ритмом команды и измерением

Типичный объём работы

Анализ модели данных и логики событий
Сегментация, сценарии жизненного цикла и приоритеты триггеров
Модель ответственности, KPI, ритм экспериментов и роли подрядчиков

Опыт и результаты

Опыт управления: Росинтер: коммерческое решение о смене модели лояльности

Добился одобрения замены слабой совместной программы собственной. Перевели около 70% клиентов, добавили около 2% валовой прибыли и достигли окупаемости примерно за 1,5 года. Решение учитывало ценность для клиента, риски перехода и экономику программы.

Кейсы и публикации

Обосновывать инвестиции в лояльность измеримым эффектом «Персональная цена»: единый оффер в приложениях клиента и продавца

Когда меня стоит подключать

SAP Customer Loyalty Management уже установлен, но коммерческий эффект всё ещё выглядит слабым или неясным
Платформа загружена, но сценарии, сегменты и отчёты всё ещё не помогают принимать решения
Нужен опытный руководитель, который соединит возможности платформы с реальностью бизнеса

Связанные услуги

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Вы работаете только с конфигурацией SAP Customer Loyalty Management?

Нет. Платформа — только часть системы. Мандат обычно включает логику сегментации, дизайн сценариев, KPI, ответственность и коммерческие приоритеты вокруг стека.

Можете работать вместе с агентством или внутренней CRM-командой?

Да. Это самый частый сценарий. Работа обычно в том, чтобы сделать платформу более управляемой и полезной для бизнеса внутри текущей структуры команды и подрядчиков.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.