Mikhail Dadov

CRM-стратегия

CRM-стратегия. Работа охватывает экономику клиента, приоритеты, команду и результаты. Стратегия и управление CRM.

Записаться на часовую CRM-консультацию Написать письмо Написать в Telegram Услуги

Когда я особенно полезен

Связываю экономику клиента, приоритеты, команду и результаты с экономикой клиента, понятной ответственностью и взаимодействием команд.

Команды, которым нужно определить приоритеты: CRM-стратегия
Руководители, которым требуется опытный внешний руководитель без ожидания постоянного найма
Компании, которым нужен измеримый эффект по удержанию, LTV и повторной выручке

Что получает клиент

Диагностика и план действий: CRM-стратегия
Лучшее исполнение между CRM, продуктом, аналитикой и подрядчиками
Решения, привязанные к конверсии, удержанию, LTV и качеству выручки

Типичный объём работы

Анализ текущей системы, сценариев, данных и ответственности
Приоритизированные вмешательства на следующие 30, 60 и 90 дней
Поддержка логики KPI, работы с подрядчиками и ритма исполнения

Опыт и результаты

«М.Видео–Эльдорадо»: команда 20 человек и 40 млн клиентов

Руководил CRM, лояльностью, партнёрствами и аналитикой; объединил две программы для 40 млн клиентов и координировал миграцию за 48 часов. Доля CRM в выручке выросла с 5% до 10%, годовой отток снизился с 42% до 34%. Внедрил согласованные с финансами бюджеты, контрольные группы и квартальные обзоры ROI.

Кейсы и публикации

Общие метрики и быстрые продуктовые решения в CRM Удержание как система управления

Когда меня стоит подключать

Работа ведётся, но вклад в бизнес-результат неясен: CRM-стратегия
Ответственность размыта, а приоритеты размыты
Нужна управленческая оценка, а не ещё больше общей активности по каналам

Связанные услуги

Контакт

Начать проект Нанять меня Написать в Telegram

Частые вопросы по формату

Частые вопросы

Это только стратегическое сопровождение?

Работа может включать стратегию, план действий, координацию подрядчиков и руководство исполнением. До начала согласуем объём и ответственность.

Можно работать поверх текущей команды и стека?

Да. Большинство задач начинается на базе текущей системы и фокусируется на более ясных приоритетах, лучших решениях и более сильном качестве исполнения.

С чего начнём?

Начните с часовой консультации: обсудим цели, ограничения и доступные данные. Затем отдельно согласуем аудит, план действий или временное руководство.