Аудит программы лояльности «Почетный гость»

Кейс-заметка, опубликованная Manzana Group 16 марта 2018 года, с цитатой Михаила Дадова о том, зачем программе понадобился внешний аудит.

Кратко

Цитата из источника

Нам было важно получить не только анализ нашей программы лояльности, но и сравнить себя с рынком.

Короткая цитата из исходного текста или расшифровки.

Эта кейс-заметка Manzana полезна тем, что показывает другую стадию зрелости «Почетного гостя»: не запуск, а внешний аудит и сверку с рынком. Rosinter хотел оценить эффективность уже работающей программы, понять слабые места и сравнить себя с рынком, а не только смотреть на внутренние метрики.

Материал даёт и операционное подтверждение. В нём сказано, что аудит занял более двух месяцев, охватывал программу в целом и по отдельным ресторанным брендам, а по итогам 2017 года более 40% чеков в корпоративных ресторанах уже проходили через мобильное приложение, с целью довести эту долю до 50% в 2018 году.