Как Rosinter запускал мобильное приложение «Почетный гость»

Эта статья FoodService ценна тем, что фиксирует раннюю историю мобильной лояльности в ресторанном ритейле, а не более позднюю стадию оптимизации. В ноябре 2014 года Rosinter запустил мобильное приложение «Почетный гость», перевёл программу с пластиковых карт на виртуальную модель и собрал в одном продукте акции, доставку и заказ навынос, оплату бонусами и обратную связь от гостей.

Бизнес-доказательство здесь очень предметное и для своего времени редкое: вложения в проект окупились за четыре месяца, а за первые восемь месяцев в программе зарегистрировалось более 380 тысяч гостей. Материал также хорошо показывает, зачем приложение было нужно CRM-команде: сегментированные акции, push-коммуникации и прямой канал обратной связи вместо слепой бонусной механики.