Эксперимент по реактивации в «Почетном госте»

Этот материал «Точки продаж» важен тем, что фиксирует не общую концепцию лояльности, а очень конкретную retention-механику внутри «Почетного гостя». Михаил Дадов описывает сквозную аналитику от отправки сообщения до визита в ресторан или заказа доставки, а затем — кампанию реактивации на базе бонусов с коротким сроком действия.

Доказательная часть здесь особенно сильна для ресторанного контекста: пять сегментов пользователей, экспериментальные параметры по сроку акции и размеру бонуса, результат +40% к посещениям, +36% к сумме счетов и +17% к марже внутри тестовой группы, а дальше — уже применение машинного обучения для выявления гостей с разным профилем отклика.