Как в «М.Видео» сделали лояльность полностью цифровой

Заметка TAdviser ценна тем, что показывает другую историю про «М.Видео», не дублируя уже опубликованные материалы о «Персональной цене»: здесь главный сюжет не pricing, а структурная цифровизация лояльности. M.Club пересобрали как полностью цифровую программу с идентификацией по номеру телефона, новыми правилами и новой loyalty-платформой под капотом.

Источник даёт и масштаб, и операционный контекст: на апрель 2021 года объединённая база программ лояльности «М.Видео» и «Эльдорадо» составляла около 72 млн клиентов, а та же телефонная идентификация уже использовалась в магазинах, чтобы продавцы могли видеть профиль покупателя и предлагать более релевантные варианты прямо в момент диалога.