МИХАИЛ ДАДОВ
Заказать CRM-аудит
Меню Закрыть
Заказать CRM-аудит
CRM · ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ · РОСТ

Увеличиваю LTV.Снижаю отток.Масштабирую выручку.

Помогаю компаниям из России и СНГ превращать CRM, удержание, жизненный цикл и программы лояльности в более предсказуемый двигатель выручки.

Лучший следующий шаг — короткий 30-минутный созвон, без подготовки.

Заказать звонок по CRM-аудиту Посмотреть услуги
Опыт и CRM-лидерство в
01

Обо мне

Консультант по CRM, удержанию и лояльности для России и СНГ

Работаю с компаниями из России и СНГ, у которых уже есть клиентская база, но она пока не стала управляемым источником повторной выручки, удержания и более сильных решений.

Обычно захожу через конкретный запрос — CRM-аудит, удержание и отток, экономика программы лояльности, пересборка жизненного цикла, CDP и сегментация или работа внутри команды — и помогаю навести порядок в данных, сценариях, зонах ответственности и коммерческих приоритетах. Базируюсь в Мехико, работаю с Россией, СНГ и удалёнными командами.

02

Цифры

  • −18% снижение годового оттока через жизненный цикл и сегментацию
  • 5% → 10% рост доли CRM в выручке
  • +30% рост выручки с кампаний за счёт персонализации
  • 40 млн клиентов — опыт управления крупными базами
С Чего Начать

Начните с формата задачи, который ближе всего к покупке: CRM-аудит, удержание и пересборка жизненного цикла или работа внутри команды.

аудит crm системы руководитель crm на аутсорсе консультант по удержанию клиентов
Или Зайти По Отрасли

Если контекст покупки уже понятен, можно сразу перейти к отраслевой странице: retail, e-commerce или fintech.

crm-консультант для ритейла crm-консультант для e-commerce crm-консультант для финтеха
03

Почему меня нанимают

Максимальную пользу приношу там, где компании нужно, чтобы CRM перестал быть просто каналом и начал работать как двигатель выручки.

Почему меня нанимают

  • Смотрю на клиентскую базу как на недоиспользованный бизнес-актив, а не просто как на аудиторию для кампаний.
  • Связываю CRM, жизненный цикл клиента, данные и управленческие решения с LTV, оттоком и предсказуемостью выручки.
  • Работаю на уровне архитектуры и управления, а не только на уровне исполнения.
  • Помогаю руководителям влиять на P&L через клиентскую базу, выстраивая систему, с которой команда реально может работать.

Консалтинг и работа внутри команды

Лучше всего подхожу основателям, CEO и руководителям роста, CRM, продукта или данных, которым нужна сильная senior-экспертиза, чтобы превратить данные о клиентах и CRM в управляемый двигатель роста.

  • Аудит CRM и жизненного цикла, привязанный к коммерческим приоритетам и экономике клиента
  • Дорожная карта двигателя выручки: сценарии, измерение, логика решений и операционная модель
  • Работа внутри команды на период перехода, перезапуска или масштабирования

Штатные senior-роли

Также подхожу компаниям, которые ищут сильного руководителя CRM, жизненного цикла или лояльности, способного держать логику выручки, качество исполнения и межфункциональные изменения.

  • Межфункциональное лидерство на стыке CRM, продукта, аналитики, финансов и подрядчиков
  • Ответственность за выручку от удержания, отток, экономику лояльности и культуру экспериментов
  • Умение строить функцию как часть P&L, а не только поддерживать текущий календарь

Что будет на первом звонке

Практичный первый разговор, а не формальный продающий ритуал.

  • Быстро проясним текущую задачу по CRM, жизненному циклу, удержанию или лояльности.
  • Сверим ограничения: команда, стек, данные, сроки и давление бизнеса.
  • На выходе будет понятен конкретный следующий шаг: аудит, дорожная карта, пилот или понимание, есть ли смысл работать вместе.
Заказать звонок по CRM-аудиту
04

Рекомендации

Подборка рекомендаций из LinkedIn от людей, которые работали со мной напрямую и описали этот опыт своими словами.

Источник: dadov / рекомендации в LinkedIn

Станислав Горшенин
Станислав Горшенин Стратегический советник Valletta.Software · Мальта Работал со мной, когда я возглавлял CRM и лояльность в М.Видео–Эльдорадо
Рекомендация LinkedIn
Михаил пришёл с очень понятной задачей: перевести CRM-департамент на продуктовую модель, и, на мой взгляд, полностью с ней справился. Одним из самых сильных примеров стал проект персонализированных цен: межфункциональная продуктовая возможность с почти безграничным потенциалом персонализации и жёсткой привязкой к бизнес-KPI.
Александр Пленкин
Александр Пленкин Директор по performance-маркетингу Snoonu · Катар Работали в разных функциях внутри маркетинговой команды Vprok / X5 Group
Рекомендация LinkedIn
С первого дня особенно бросалось в глаза, что Михаил построил всё с нуля: команду, инструменты и весь CRM-процесс. Он не просто запускал кампании, а собрал масштабируемый CRM-двигатель на данных, который стабильно давал результат.
Станислава Коллавини
Станислава Коллавини Руководитель коммерческого маркетинга и B2B-клиентского сервиса METRO Russia · Россия Работала со мной в одной команде Росинтер Ресторантс
Рекомендация LinkedIn
Мне посчастливилось работать с Михаилом, когда он руководил проектированием, запуском и развитием нашей мобильной программы лояльности Honored Guest. Под его руководством она стала программой номер один на рынке.
Анна Амброзевич
Анна Амброзевич Основательница CRO & Personalization Academy · Узбекистан Работала со мной как партнёр и клиент в проектах по персонализации и CRM
Рекомендация LinkedIn
Его репутация как сильного эксперта в стратегии по клиенту, данных и аналитике идёт впереди него, и совместная работа это только подтвердила. Михаил очень командный, структурный и стратегичный, и всегда нацелен на ощутимый результат.
Зоя Заславец
Зоя Заславец IT project manager / бизнес-аналитик IR - Logistik GmbH · Германия Работала со мной в одной команде
Рекомендация LinkedIn
Михаил очень быстро схватывает сложные CRM-концепции и эффективно применяет их в реальных ситуациях. Его скорость, эффективность и нестандартный подход к решению задач стабильно превосходят ожидания.
Татьяна Реденко
Татьяна Реденко Карьерный консультант, бизнес-психолог и executive-коуч Университет Карьерного Роста · Россия Внешняя профессиональная рекомендация
Рекомендация LinkedIn
Системный и гибкий лидер, который умеет сочетать поддержку команды с результатом. Глубоко разбирает ситуацию, ищет решения и находит их.
05

Услуги

Чаще всего ко мне приходят за этим: CRM-аудит, удержание и снижение оттока, экономика программы лояльности, пересборка жизненного цикла, CDP и сегментация, работа внутри команды.

06

Медиа и выступления

Подборка выступлений, интервью, пресс-материалов и кейс-публикаций. Ссылки открываются на языке текущей страницы, если для материала доступна локализованная версия.

07

FAQ

Короткие ответы для руководителей, основателей и hiring managers, которые оценивают, подходит ли это как правильная точка входа.

Кому со мной имеет смысл работать?

Если у вас уже есть клиентская база, но она не даёт максимальной отдачи — я могу помочь. Я работаю с ритейлом, финтехом и e-commerce, где CRM должен стать источником роста, а не просто каналом рассылок.

Я только консультирую?

Нет. Я захожу в проекты в разных форматах: как консультант, в формате работы внутри команды или в полноценную управленческую роль — если нужно брать ответственность за результат.

Какие задачи я обычно решаю?

Провожу CRM-аудит, помогаю снижать отток и растить LTV, пересобираю программы лояльности, выстраиваю CDP и сегментацию, пересматриваю жизненный цикл и подключаюсь в формате работы внутри команды. Часто реальная проблема не в объёме активности, а в отсутствии структуры и управленческой логики.

С чего начинается работа?

С короткого разговора. Дальше — диагностика или компактный roadmap. Важно быстро понять, где основные деньги и какие шаги дадут эффект в первую очередь.

Могу ли я работать с вашей текущей командой и стеком?

Да, и чаще всего именно так и происходит. Я не прихожу всё ломать — моя задача навести порядок: кто за что отвечает, как принимаются решения и как измеряется результат.

Где я работаю?

Я базируюсь в Мехико и работаю с Россией, СНГ и удалёнными командами.

08

Опыт

Избранный опыт в консалтинге, ритейле, продуктовом онлайн-ритейле и программах лояльности — с фокусом на удержании, вкладе CRM в выручку и операционных моделях, которые реально работают в исполнении.

  1. CRM Стратег

    2022 — н.в.

    WE2 Digital Agency · Мадрид, Испания

    Агентство с фокусом на удержание, лояльность и клиентский engagement.

    CRM-аудит · пересборка жизненного цикла · рост выручки от удержания

    • Перестроил привлечение и последующие коммуникации в программе выдачи устройств IQOS, что дало +18% к успешным встречам с агентами.
    • Для финтех-проекта на Bloomreach пересобрал измерение, сегментацию и 20+ сценариев жизненного цикла, получив +10% конверсии и +3% выручки от удержания.
    • Собирал стратегии лояльности и жизненного цикла для D2C-брендов и proptech-проектов, превращая разрозненные активности в рабочую операционную модель.

    Bloomreach EngagementSFMCSAP Engagement Cloud (Emarsys)MailchimpOptimovePushwooshMaestra CDP

  2. Руководитель CRM и программ лояльности

    2020 — 2022

    М.Видео–Эльдорадо · Москва, Россия

    Крупнейший омниканальный ритейлер потребительской электроники в Восточной Европе.

    Команда 20 человек · доля CRM в выручке 5% → 10% · исторический минимум оттока

    • Руководил кросс-функциональной командой из 20 человек по CRM, программам лояльности, партнёрствам и аналитике, выстроив более быстрый и понятный операционный ритм.
    • Масштабировал автоматизацию жизненного цикла и персонализированное ценообразование, удвоив вклад CRM в выручку с 5% до 10%.
    • Снизил отток до исторического минимума и перевёл программу лояльности в цифровую модель.

    CI 360Mindbox CDPSAP Customer Loyalty Management

  3. Руководитель CRM

    2019 — 2020

    X5 Group · Vprok.ru · Москва, Россия

    Онлайн-бизнес крупнейшего продуктового ритейлера России.

    Mindbox CDP с нуля · 100+ сценариев · LTV x2

    • Построил CRM-экосистему с нуля на базе Mindbox CDP и масштабируемой архитектуры автоматических сценариев.
    • Запустил 100+ автоматизированных сценариев и 50+ потоков жизненного цикла, удвоив средний LTV клиента.

    Mindbox CDPComarch CLMCI 360SAP Customer Loyalty Management

  4. Руководитель CRM и программы лояльности

    2014 — 2019

    Росинтер Ресторантс · Москва, Россия

    Федеральная ресторанная группа с более чем 250 ресторанами в нескольких брендах и регионах.

    1,5 млн активных пользователей · +22% к частоте визитов · +9% к среднему чеку

    • Запустил приложение программы «Почётный гость», доведя продукт до 1,5 млн активных пользователей.
    • Увеличил частоту визитов на +22% и средний чек на +9% за счёт персонализации и новой логики вознаграждения.
    • Реализовал CRM-программу и программу лояльности, отмеченные Национальной премией в области маркетинга лояльности и CRM «Loyalty Awards Russia 2018».

    Mindbox CDP

09

Звонок

Можно начать с короткого 30-минутного созвона или сначала написать короткое письмо, если удобнее асинхронно.

Заказать CRM-аудит
12

Образование и признание

База в аналитике и финансах, плюс преподавание и профессиональное признание.